老人需要这样的敬老服务，但并非因为自己有多么弱势，要等待如此的善举；他们是社会中的老者，是过来人，理应有更多温情的回报，这与等待分发奖品、抢购降价菜油有着很大的区别。

◇肖畅

　　新版湖北省老年人优待证“一证难求”，此事报道后，市民颇为关心，省老龄办相关负责人也表示，正在与有关方面沟通协调，力争本周内解决困扰老人办证的难题。
　　“一证难求”，当然是程序上的难，而不是身份验证的难。但因为这个程序的繁琐以及服务之跟不上，“优待”的意义似乎也消减了一半。
　　优待首先是一种态度，具体到老年人优待上，它是一种敬老态度的表现。我们在公车上为老人让座，过路时对老人予以搀扶，这些都是敬老的表现。有了这样的态度，我们自然又会在社会资源的分配上适当给予倾斜，而不会硬性地与老人一争公平与效率。
　　可惜，因为“一证难求”，敬老态度就先打了个折。而因为程序的繁琐，可以说证件也暂时变得稀缺，也同时意味着：社会向老人倾斜资源，并非那么容易，甚至显得有些虚情假意。如果我是老人，在那辛苦排队或者奔波，我可能不会再把“优待”看得多么动人，只是当成一种必须争取的利益，聊作一搏罢了。
　　的确，我们需要态度上的敬老，而人情上的态度也需要转化为制度上的态度。老年人优待证似乎就是必须具备的，而新版的优待证，也相信能有更多实际的好处，例如防伪就有了更多技术上的保证。但制度如果弄得没有人情味，我们就只剩下了一种敬老之社会义务、政府义务的敷衍了事。这不是什么敬老，而是在打发他们，自少他们也许会这么看。
　　话又说回来，办证难，谁也不想啊。涉及到多部门多地区，这中间当然需要协调，一时半会服务没跟上，情有可原。可是单从结果来看，只能说，老人没有看到自己得到了尊敬；如果是消费行为，顾客早就要退货拿钱了。老人需要这样的敬老服务，但并非因为自己有多么弱势，要等待如此的善举；他们是社会中的老者，是过来人，理应有更多温情的回报，这与等待分发奖品、抢购降价菜油有着很大的区别。
　　要回归敬老的本意，在办证上，当然要厘清证件、程序与老人之间的关系，看是把谁放在主体地位上。具体怎么解决问题，解决问题有多难，不是一两句话可以说清楚的。而且，“一证难求”，在很多领域都是老问题了。因此，我们只能期待问题的解决，也当保持理解的态度，但对那些老人目前所遭遇的辛劳，我们表示深切地遗憾。