陈女士出示两张“ 三包”收据。右边为“门前三包劳务费”收据，其收费项目一栏是空白。本报见习记者　邱道岑　摄

交了门前三包费，还要交“门前三包劳务费”；打了七八个电话咨询，又被推回原点

　　“该交的费用我们肯定会交,但没想到，想弄清这个收费的缘由竟然有这么难。”昨日，陈女士向本报反映，自己的店面每月都交纳了30 元的“门前三包费”，最近又有自称城管部门的人来收“门前三包劳务费”。为了弄清楚这个“劳务费”究竟是什么，陈女士打了近十个电话向有关部门咨询，可问了一圈也没有弄明白。

“三包劳务费”

一个疑似乱收费项目

　　陈女士的店面在江岸区解放大道上。据她介绍，来收“三包劳务费”的人每次都是穿着便服步行来的，收费时也没有出示任何收费文件和标准，只是警告说“不交就封店”。
　　“问他们是哪个部门的，他们支支吾吾说是城管的。”旁边一家五金店的杨老板介绍，当时收费人员说这个费用是给负责门前三包的工人发工资的。
　　为了弄清楚收费原因，陈女士先后打了近十个电话，咨询街道、环卫所、区城管局等部门，却依旧没有问出这“劳务费”究竟是什么费用，到底由哪个部门收。
陈女士向记者出示了“门前三包劳务费”的收据，这是一张新版的湖北省非税收入专用票据，上面盖有江岸区城管局劳动街环卫所的公章，只写了收费日期，收费项目一栏是空白。

寻根问底

打了七八个咨询电话仍找不着北

　　随后，当着陈女士的面，记者以普通市民的身份，开始打电话咨询此事。
　　记者首先打114 查出了江岸区城管局办公室的电话。该城管局接线员表示对这个费用不太了解，给出了一个市城管局的投诉电话，建议记者拨打这个号码咨询；
　　记者拨打市城管局投诉电话，接线员表示，“三包费”由三包办公室收，具体要咨询三包办公室；
　　打通市三包办公室电话后，工作人员表示，该办公室没有收过“三包劳务费”，工作人员随后告诉记者一个江岸区环卫处的电话号码；打到区环卫处，工作人员解释，“三包劳务费”可能是三包办收的，可以咨询街道环卫所和办事处；
　　接下来的电话中，劳动街环卫所表示，三包是街道办事处在收，他们只收垃圾费；球场街道办公室称，他们没有收过“三包劳务费”，街道有很多部门，具体哪个部门收些什么费用不清楚，商户可以找收费人员要收费凭证，然后打114查询相关部门号码咨询。
　　记者咨询了一圈，从拨打114 开始，又绕回原地。陈女士苦笑道：“为问清楚一个‘门前三包劳务费’，打了近十个电话也没个解释，但电话费倒是花了不少。”

记者帮办

不是乱收费，是沟通不到位

　　昨日，记者拿着票据来到江岸区城管局。工作人员查看过票据后解释称，这是环卫部门收的垃圾清运费。
　　“很多商户反映，要交两个卫生费。其实，一个是垃圾清运费用，一个是门前三包费用。”对于为何有的街道只收一笔费用，工作人员解释，是因为有的街道和环卫所将收费包给三包服务公司统一代收了。
　　劳动街环卫所分管收费的相关负责人表示，由于环卫部门是自负盈亏单位，费用一直收不齐，长期负债经营。为了维持环卫运行，今年加大了收费力度。该负责人称，之所以会出现这种误会，可能是部分收费员在宣传中没有表达清楚造成的，他们将专门上门向陈女士解释清楚，以后将加大宣传，严格带证收费，并明示收费标准。

◇专家

公众需要一个公共咨询的平台

　　就此事，华中科技大学公共管理学院副院长刘建平认为，由于政府有很多职能部门，市民难免会对某些职能部门的具体职责不清楚、不明白，而某些职能部门之间又存在职能交叉的情况，所以难免会出现问了一圈依旧搞不明白的现象。
　　刘建平认为，武汉要做服务型政府，就必须解决市民部分咨询不畅的问题。
　　一方面，政府要做好首问负责制，另一方面，也应当尝试建立一个公共咨询平台，从而避免市民打了一圈咨询电话又回到原地的现象发生。

本组稿件本报记者　谢聪　韩立山　实习生　张文宇