并承诺，绝大多数问题48小时内解决
本报讯(记者 徐靓丽 通讯员 武水)1月12日至昨14时，武汉市水务集团共受理用水诉求4712次，武汉市水务集团紧急启动应急预案，出动抢修车辆3909台次，千余抢修人员24小时轮班上阵。据市水务部门统计，低温天气以来，全市爆管的大型管道达40余处，其中，中心城区达17处。
据了解，中心城区17起大型干管破裂，已经全部处理完毕。小的诉求中，以水表、立管破裂最为普遍，水务工作人员已经更换了2094块水表。
昨日，水务部门制定三大举措保供水：供水企业增派人力，抽调经验丰富的技术人员、先进设备，成立抢险突击队，应对大型管道抢修；市水务集团增加抢险车辆至140辆，武钢自来水集中全公司车辆抢险；供水企业备足抢险材料，不计成本保证居民供水。
水务集团还对停水时间较长的地段，安排3台消防车流动送水，并承诺：绝大多数问题将于48小时内解决。
面对即将到来的新一轮冰冻天气，水务集团加大应急力度，将供水热线电话增至8条，启动7个临时报修电话；增开邮箱接受诉求。
疑问
管网材质是爆管“元凶”
本报讯 (记者 徐靓丽 通讯员 武水)武汉市水务集团专家表示，江城一半以上的供水管网材质为灰口铸铁管或者水泥管，容易在冰冻天气爆管。
武汉市供水管网长达5000多公里，其中2000多公里的管网为灰口铸铁管或者水泥管，其管网接口一半是采用水泥进行封闭。一旦遇到下雪以及随后的融雪天气，先冷缩再热胀，极易发生爆管。
2000年以前，供水部门的主要精力放在自来水厂和供水管道的维护抢修上，供水部门直接服务的市民不过10万户。在推行一户一表后，目前武汉市已经有100万户居民接收供水部门的直接服务(即抄收到户、管网出现问题供水部门上门抢修)。据了解，在供水部门接管的用户中，其供、用水设施是否达标、合格，几乎没有经过检验，导致供水部门每年斥巨资更换管网设施。
同时，受到市政施工等诸多因素影响，供水管网的改造有不少难题。一位负责人表示，一些已经整修好的路段不能随便开挖；而进行改造的路段如果施工时间过短，也无法进行供水管网的更换。
据了解，此次由于管网材质造成的诸多爆管问题，多采用重新接口的方式进行抢修，未能从根本上解决问题。想要彻底解决江城爆管难题，还有待对管网进行彻底改造。
链接
7个临时报修电话
武昌管线所调度室：87822559
武昌管线所客服：87822970
汉阳管线所调度室：84826149
汉口管线所调度室：85802180 江岸客服：82934356 江汉客服：85724677硚口客服：83873689
(客服电话有效时间为正常工作时间)
邮件投诉
如果市民遇到电话无法拨通，将发邮件至whzls@whwater.com，工作人员会及时进行处理。
楼上水管冻裂 楼下遭殃
特勤消防兵空降排险
本报讯(记者 胡怀军 通讯员 惠斌 张明)昨日上午，武汉徐家棚统建宿舍张女士家，因楼上邻居屋里的水管被低温冻裂而水流成河，特勤消防战士从空中冒险索降入室，排除险情。
上午10时许，特勤消防二中队接到求助赶到现场时，发现7楼一户无人居住的宿舍正在不停的往楼下渗水，6楼张女士家里已经一片汪洋。消防员了解现场情况后， 2分钟后，一名消防队员身挂绳索，顺着雨棚谨慎地往下滑降并进入7楼室内，发现一根水管冻裂，屋内积水过足。消防队员们立即关闭总阀、将冻裂的水管堵上，随后又拿起脸盆将积水排出。
停水警报
江汉北路
居民楼5天没水孤寡老人每天吃干粮
“由于下雪的影响，居民自来水管被冻破，居民楼五天没有自来水，居民无法洗澡、洗衣服。由于无法做饭，有些居民用矿泉水煮方便面。”昨日，汉口江汉北路居民王先生向本报反映。
一名居民说，有的居民干脆就不在家住，到亲戚朋友家去了。停水影响最大的就是孤寡老人，没有力气提水，只好每天吃干粮。
昨日，记者来到这栋停水居民楼前，一位70多岁的老人告诉记者，自己已经三天没敢多吃东西了，怕上厕所不方便，希望水能快一点来。居民们称，停水后，自来水公司的抢修热线96510一直占线。
杨汊湖一小区
水“淹”居民楼
昨日上午，杨汊湖一居民小区由于自来水管冻裂，水“淹”居民楼。
昨日，记者赶到现场看到，居民楼外面、楼梯处还有很多水，有的居民家中也进了水。据悉，居民楼共有28户居民受到影响。一名居民介绍，由于水管被冻破，水不住从8楼楼梯流下，后来居民报警，警察赶到后，将总水阀关闭，水才停止外流。“停水后，居民们都没有吃中饭。”一名居民说，自来水公司的抢修热线打不通。
由于担心触电，居民们将电停了。
硚口区一居民楼
停水四五天
“妈妈，我要喝奶粉。”昨日，记者接通硚口区玉带一村95号6楼张女士的电话时，其女儿正闹着要喝奶。据悉，张女士所居住的一带已停水四五天了。张女士说，下大雪后，自来水管出了问题，已经有四五天没有水了。她只好到100多米远的私房户(又称棚子户)家里借水。一天不好意思多去，于是大人省着喝水，尽量给两岁多的女儿喝奶用。
本报记者 李海夫 沈佑荣
实习生 胡晓亮 孙璨