民生银行武汉分行：讲好社区故事 倾情服务民生

70多岁的蒋婆婆与其儿媳王女士均为民生银行武汉分行的客户，蒋婆婆婆媳经常来到孝感北京路社区支行办理业务，在长期与婆婆的接触中，工作人员陆经理了解到蒋婆婆平常身体状况不是很好。

某天晚上，陆经理突然接到蒋婆婆儿媳王女士的电话，说蒋婆婆突然中风住院了，且一直处于昏迷状态，完全没有知觉，检查救助已经花了数万元，目前急需用钱，另需缴纳住院费等。但由于蒋婆婆的账户密码误输被锁，不能取钱，如果长时间不交钱的话，可能将影响治疗。

因此王女士非常着急，第一时间联系银行工作人员，陆经理紧急联系柜面人员沟通，柜面了解情况后认为根据相关规定无法将钱立即取出。人命关天之际，社区支行的员工一方面跟客户耐心沟通，让客户不着急，另一方面，柜面联动分行各部门迅速向上级请示，及时进行沟通协商。同时，支行让王女士到蒋婆婆所在单位开具相应的证明材料，客户非常配合，迅速前往开立相应的证明材料。经过支行与相关部门领导不断的沟通协商，民生银行决定对该客户进行特事特办，在大是大非面前，民生银行选择了跟客户站在一起，真正的从客户的需求与利益出发，帮客户解决实事。

在此关键时刻，医院传来消息，蒋婆婆情况好转且已苏醒，银行员工立即赶到医院为客户上门办理密码重置。业务办完后，蒋婆婆非常感动，再三表示感谢，能够切实的感受到民生银行对她的关怀。儿媳王女士全程陪伴银行员工熬夜、奔波，见证了工作人员全力处理这件突发事件全过程，更是拉着陆经理的手激动地道谢，久久不放。蒋婆婆与家人纷纷表示，以后不管遇到什么情况，自己的钱一定都会放在民生银行。

急客户之所急，以诚意与行动打动客户，银行的金融服务注入温暖的人文关怀，滋润着每位客户的心田。在日常工作中，民生银行坚持把客户的需求置于首位，从客户角度出发，以真心服务获得消费者的高度认可。“诚于民，道相生”，民生银行将一如既往，为客户提供优质的金融服务而不断努力；满足客户的多元需求，令客户满意度和社会认可度不断提升。（通讯员：张剑）

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