武汉移动集团客户经理苏萍
长江商报讯（记者 李璟）“你一定要向客户介绍清楚，我们的物联网卡在专业性、保密性和稳定性上，具有更强的优势。”在中国移动武汉分公司政企客户服务中心，客户经理苏萍不是在耐心地帮助同事答疑解惑，就是在接打客户的电话。
被同事们亲切地唤为“卡妃”，因为她用自己热忱周到的服务，赢得了客户的高度肯定和称赞，开卡量和个人业绩连续多年在公司名列前茅。在赢得属于自己的一系列荣誉之外，她也从不吝惜向同事们传授各种经验和进行业务上的指导。
在客户经理岗位上8年来，苏萍一直负责国网电力相关的集团业务。随着万物互联时代的到来，物联网卡成为武汉移动公司近年来的重点项目之一。如何将公司优秀的新产品带给客户，并取得客户的满意，也是苏萍每天都在不断琢磨的问题。随着信息化的发展，新形势的到来为政企业务工作带来了机遇和挑战，苏萍也把客户经理这个岗位当作施展才能的舞台。
去年疫情期间，苏萍被隔离在家无法出门，但她深知自己的肩上依然扛着重担，一刻也不能马虎。因为疫情期间的电力保障工作相当重要，供电服务不停歇，她的工作职责也不能停歇。
去年3月初，国网某公司需要进行一系列高风险作业，即需要电力工人爬到电塔杆上实施高空作业。施工时，电力工人会携带设备进行全程实时监控，以备发生故障或出现安全隐患时可以及时发出告警提示。由于作业时需要相对稳定的专网通讯保障，因此要开通1800张物联网卡。但由于疫情的缘故，临时开卡在当时几乎是不可能实现的，于是情急之下，客户与苏萍取得了联系。
“这项高风险作业不仅关乎正常用电保障，更关系到每一个高空作业的工人人身安全，即便我出不了门，也一定要尽全力帮客户完成这项任务。”苏萍迅速联系领导和相关部门同事，通过多方协调，终于成功为客户申请并办理了1800张卡并接入平台，帮助对方完成了电力保障任务。
她告诉记者，一般情况下，这种开卡业务需要客户手写函件并签订相关协议，至少要花费一周的时间。但由于当时情况特殊且时间紧迫，在公司领导的支持和同事的配合下，仅两天时间便完成了。而这两天中，苏萍手机没离过身，一直都在打电话协调。
“我的手机是不可能关机或者停机的，一定要确保客户随时可以在第一时间找到我。”苏萍说，电力是民生的重点保障，尤其是一些重大活动、重要节点时。“关键时刻，他们不能掉链子，我们更不能。因为电力保障民生，而我们作为他们背后的通讯支撑，也要保障电力。”
从业8年来，苏萍一直没有停过学习的脚步。为了能与客户更好地交流，她每天都会仔细阅读客户的公众号和APP内容。她还会熟读对方的专业知识以及相关政策，以了解对方的发展需要。
有一次，一家客户单位实行部门重组，苏萍得知后，立即联想到公司在物联网上的对应产品。于是在学习了相关文件后，她第一时间带着公司的技术团队找到客户进行沟通。由于刚处于重组阶段，客户也正在迷茫，但一听苏萍的讲解后，双方立即达成一致，并很快开展了合作项目。
凭借优秀的个人综合素质能力，2018年湖北客户经理综合素质现场考试时，苏萍代表武汉移动公司取得了全省第二名的好成绩。各种荣誉印证了她在客户经理岗位上的奋斗过程，也印证了她追求客户满意的工作初心。“学无止境，我的每一步成长都离不开公司这块‘沃土’对我的栽培，我也会不负众望，不改初心，在追求客户满意、推动业绩提升的路上不断努力。”
责编：ZB
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