去年湖北省12315处理消费者诉求88万件

长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 童颖）2月24日，湖北省市场监督管理局12315指挥中心发布2020年度消费者诉求数据分析报告。报告显示，2020年，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计88.22万件（不含消委系统），日均2416件。其中咨询55.20万件、投诉22.73万件、举报10.29万件，分别占12315诉求总量的62.57%、25.77%和11.66%。与上年同期相比，诉求总量同比增加33.79%，其中咨询量、投诉量和举报量同比分别增加14.52%、42.23%和485.07%。2020年通过处理投诉，为消费者挽回经济损失共计1.3亿元。

消费者维权意识日益增强，12315诉求渠道不断畅通，维权效能不断提升。从诉求接收渠道来看，12315电话诉求72.49万件，占82.17%；网络诉求（含互联网平台、门户网站、微信、小程序等）12.00万件，占13.60%；来信来访等其他诉求3.73万件，占4.23%。网络接诉所占比重增长了9.04个百分点，由此可见，12315热线仍然是消费者进行咨询投诉举报时选择的主要渠道，同时，网络接诉方式也正成为12315热线的有效补充。

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