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武汉电视问政“期末考”第二场聚焦民生 曝光一批“智慧城市”建设中的痛点难题

2019-12-27 07:21:45 来源:长江商报

长江商报消息 ●长江商报记者

徐靓丽 周舜尧 刘倩雯

“智慧平安小区”安防系统成摆设、“智慧医疗”挂号付费难、24小时自助服务大幅缩水……12月26日,2019年武汉电视问政“期末考”聚焦民生话题,曝光了一批“智慧城市”建设中的痛点和难题。

短片回放

系统未升级

新安防设备成摆设

武汉市公安部门近两年连续投入5.7亿在武汉市打造智慧平安小区,全面升级武汉市小区安防系统。

在武汉市翰林紫园小区,业委会主任冯贵民表示,小区装了刷脸的门禁后就把原有的拆了,结果领导视察以后刷脸的门禁就坏了、无法使用,只好又把原来的换回来装上。但是为什么领导来检查东西就是好的,领导走了就没法用了呢?小区居民意见很大。业委会副主任李建国则表示,有业主反映,自己问物业,物业说这事不归物业管。问到小区物业经理,物业经理表示这个系统无人接收。江岸区公安分局二七派出所民警李庆峰介绍,领导来检查的时候确实是好的,后来无法使用他们向厂商反馈,厂商表示太阳暴晒导致门禁坏了。

类似的情况出现在武汉市天街小区,小区居民表示自从启用新系统后,负一楼的门禁就根本无法使用。业委会负责人介绍,新厂商来了以后直接卸下了原有的,将新设备接入,地面和负一楼的系统等级不一样。业委会工作人员认为,政府作为一个牵头部门,应该有一个标准。厂商表示楼下是四代机,楼上是六代机,需要增加投入。江汉区公安分局常青派出所民警万俊峰表示,实际上智慧系统进入小区后,小区的安防等级就已经提升了。

【现场回应】

武汉市公安局副局长、党委委员夏俊:这两个小区居民有投诉,公安机关已经介入,这两个小区的情况与建设模式有一定关系。这两个小区是2018年企业自费打品牌投建的,不像今年是由政府财政投入全面铺开,后期有3-5年的维保资金。前面企业自建的可能后期不愿加大投入,所以出现维保等问题。问题反映后,这两个小区的问题已经解决了,但武汉市还有类似的小区,下一步会把这些自建的维保工作都做完。

评论员王健:企业是做了半拉子工程,板子全打到公安机关也不合适,关键问题是政府得立规矩、树标准。

夏俊:2018年我们鼓励企业先行先试,不是政府主导。公安机关在后续监管方面是欠缺的,政府应该兜底。出了这个问题,长效管理机制还不健全,我们应该负责到底。

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缩水的24小时

政务服务

12月8日下午2时20分许,江汉区唐家墩街政务服务中心大门紧闭,邻近的陈家墩社区和马场社区服务站同样也是铁将军把门,三个点都看不到可以直接使用的自助政务服务机。

两点半过后,陈家墩社区服务站有工作人员来上班,巡查员随即进门,以打税务清单为由,要求使用自助政务服务机,被工作人员告知周末不能使用。

12月9日上午8时20分许,巡查员来到江岸区后湖街道建设新村社区服务站,这里的自助服务机并没有开机,社区服务站工作人员介绍,自助机和上班时间一样,到点才能开机。

随后,巡查员又在非工作时间来到蔡甸区政务服务中心,在门口的政务自助服务亭试着打印公积金缴费清单,但是在机器提示打印成功时却并没有纸张吐出来,于是巡查员找到了政务服务中心大楼里的一位工作人员,同样被告知,工作日再来打印。

在数天时间里,巡查员走访了全市4个区的部分街道和社区,发现很多部门的自助政务服务机安装在工作区域,在非工作时间不对外开放,谈不上24小时服务。

【现场回应】

主持人:我们看到这种机器摆放在我们政务大厅,确实非常的好看、高大上,但是很遗憾的是它中看不中用。您觉得是机器出了问题,还是人出了问题?

武汉市政务服务和大数据管理局局长张贵达:还是人出了问题,因为我们开发这套系统不是为了好看,是为了管用。实际上在建立这套体系的时候,同步下发了相关的运行和管理制度。但制度在基层的一些地方没有落到实处,特别是在社区,相应的安防设施还没有到位,所以可能就产生这样一些情况。目前,我们的制度体系还在建设完善过程中。

主持人:你说没有完全到位,巡查员随机走了4个区,发现每个区机器都存在不同程度的问题,那么想问一下其他十几个区情况你了解吗?使用情况如何?

张贵达:我们后台有一个监管系统,系统正式上线大概是4个多月时间,目前办件是50万件次,在市、区,包括多数街道运行还是比较良好的。但是在这里要做检讨,我们监督管理确实没有跟上,主要精力在开发上。今后,我们将组织一次全面的检查,确保每一台机器都能够发挥好作用。如果是产生了闲置不用浪费,是我们的责任。

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智能系统“不智能”

患者看病频闹心

巡查员在开展巡查工作时发现,黄陂区中医医院一楼大厅里摆放的一排智能挂号机全部处于“黑屏”状态,无法正常使用,院方对智能系统的宣传也存在一定的问题。

本月中旬,巡查员在黄陂区人民医院挂了两个号,其中一个是眼科,另一个是骨科。由于眼科患者排队较长,巡查员便先去骨科看病,可等到从骨科出来,却发现自己所挂的眼科的号在医院的挂号系统里面“找不到”了。刚开始,巡查员以为是“过号”,结果在医生就诊系统里面也查不到,医生表示可能是“因为在别的科看了病,把号给‘冲’了。”

此外,巡查员在巡查过程中发现,不少医院不仅在挂号系统上问题频发,在电子支付系统上也存在不少问题。

武汉市儿童医院就诊患者家属黄女士告诉巡查员,自己在儿童医院付费取消时,扫描了医院提供的二维码,但是到取药窗口准备取药时,却被告知自己“没有交费成功”,让自己再去自助缴费设备上支付。

“我想问一下多刷的钱怎么退,就让我去缴费窗口问,态度也很不好。”黄女士认为,既然医院提供的扫描支付系统还不完善,就不应该张贴出来,自己不仅多跑了一次才能缴费取药,多刷的钱什么时候退还也没有说明。

【现场回应】

主持人:电子支付应用在菜场都应用的比较普遍了,怎么在医院使用起来还如此困难?

武汉市卫健委党委书记、主任张红星:近几年,我们确实在推进“互联网+医疗”体系建设,比如,短片中的儿童医院,就在推进这项工作。但是,在一些基层医院,比如黄陂区的一些医院,基础设施可能还不太完善。另外,居民健康卡与不同的银行卡之间的衔接可能也存在一些问题,在这些设施不完善的医院里的工作人员应该向患者告知清楚,帮助他们使用相应的系统。

媒体记者:“智慧医疗”不好用,到底是哪个环节“卡住”了?

张红星:智慧医疗体系建设还在推进中,后天正好有个会议专门研究这个方面的问题。通过智慧医疗体系建设,将可以解决不少问题,比如设立“绿色通道”,不同于传统的挂号,而是根据病情的轻重缓急来安排就诊,需要急救的病人在救护车上时,信息就传递到就诊的医院等等。

评论员郭静:智慧城市是提高现代化治理能力的重要抓手,建设智慧城市,我们既要有一流的硬件,也要有一流的治理能力和服务水平,提供公共服务的人员要有责任心,如果提供服务的人“不上心”,那机器依然会是“傻乎乎”。

12月26日,武汉2019年下半年电视问政第二场开考。长江商报记者 吴薇 摄

责编:ZB

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