中国民生银行武汉分行成立二十二周年系列报道 民生银行对新时代运营管理的探索与实践

对于一家商业银行来说，安全高效的账务运营能力是基本要求之一。回顾历年来运营变革历程，民生银行武汉分行始终坚持从客户需求出发，以技术变革为导向、稳步前进，走出了一条特色显著、同业先进的道路。在成为中大型股份制商业银行的今天，互联网、人工智能飞速发展的背景下，民生银行武汉分行正以更加积极的姿态拥抱变革，其运营管理也再一次走在了金融行业改革转型的前列。

面临新情况，该行正通过技术升级实现流程操作的精细化、标准化、智能化，利用运营与客户沟通的天然优势，赋予并强化客户服务沟通的运营价值。

为了实现价值运营，做好客户服务提升，该行大力发展空中运营，将远程运营柜员和传统客服合而为一，直接为客户解决问题，变夕阳行业为朝阳行业。在支行网点，大力发展“轻运营”，在厅堂网点将流程、动线管理转变为机具管理，这样很大程度上规避了柜员的道德风险、操作风险，进而能更集中注意力做好对交易异常行为，如诈骗、洗钱的风险防控。

此外，该行采用高度扁平化的运营管理。例如运用物联网思维管理印章、钥匙、重空等，将账务运营从繁琐事务管理中解脱出来，集中精力聚焦到对客户账户的安全、快速响应中去。 (通讯员：熊鹰）

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