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14个重点行业开展“放心消费在湖北”创建活动

2019-11-22 07:33:25 来源:长江商报

长江商报消息 长江商报讯(记者 刘倩雯)11月21日,湖北省政府政策文件解读走深走实系列新闻发布会举行第五场:在食品药品、建材装修、公共服务、汽车销售、教育培训、金融等14个重点行业和领域开展“放心消费在湖北”创建活动。今年以来,湖北省消保机构组织放心消费创建活动186次,建设消费维权服务站1196家,开展消费教育活动引导260次,处理消费者投诉数量23913个,建立实施赔偿先付制度电商平台、大型商超189个。

旅游行业消费维权挽回79万元

2017年初,湖北省市场监管局联合原省旅游委,在湖北A级以上旅游景区、特色旅游街区、旅行社、星级旅游饭店、旅游购物店、星级农家乐等旅游及相关经营单位,开展了以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的放心消费创建活动,重点引导和强化旅游行业经营者落实主体责任,聚焦热点问题,打击旅游服务领域消费侵权行为,营造安全放心的旅游消费环境。

通过两年的努力,工作取得了初步成效,目前,在省内主要旅游景区已建立消费维权服务站239家,其中,4A级以上景区实现了全覆盖,一年来,通过旅游行业消费维权服务站直接化解消费纠纷630余件,为消费者挽回经济损失79万元。

整合12315优化消费维权

湖北省12315新平台正式上线,该平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务,消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉假冒伪劣、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

据介绍,按照国家市场监督管理总局《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》的总体目标。到2020年底,基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,通过云主机、云存储、云安全等一系列产品,提供7*24小时服务。

同时,湖北省市场监管部门通过开展12315维权服务站进商场、超市、市场、企业和景区等“五进”活动,指导和督促市场主体履行产品和服务质量第一责任的义务,及时源头上化解消费纠纷。

此外,通过建立行政调解与司法诉讼相衔接的诉调对接机制、行政调解协议书进行司法确认、投诉转案件等多种方式,积极促进消费纠纷解决。通过开展消费投诉信息公示、消费侵权行政处罚案件公示等工作,强化社会舆论监督,推进消费维权社会共治,促进经营者诚信守法经营。

责编:ZB

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