“十一”黄金周湖北12315平台处理消费者诉求10750件 为消费者挽回经济损失44.39万元

长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 童颖 郭姗姗）10月8日，记者从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉，今年国庆长假期间，全省市场监管系统12315平台工作人员坚守岗位，七天处理消费者诉求共计10750件，日均约1536件。其中咨询7952件、投诉2552件、举报246件，分别占总量的73.97%、23.74％和2.29％；为消费者挽回经济损失44.39万元。
天气晴好，又适逢建国七十周年大庆，人们外出旅游消费热情高涨，全省12315平台处理消费者诉求总量与2018年国庆长假相比大幅增加，增幅为10.96%；日均接诉量比2018年增加152件，比2017年增加316件，消费者咨询、投诉和举报量同比分别增加11.01%、7.14%和72.03%，举报量增幅最为明显。
值得关注的是，今年生鲜食品和网络订餐相关投诉明显增多。“十一”期间全省12315平台共接到食品类投诉159件，同比激增2.24倍。从消费者投诉情况来看，购买生鲜食品出现过期、变质问题的投诉较为突出，部门商家经营的食品不符合食品安全标准或要求，如在生鲜市场购买牛肉变质，在生鲜超市购买到过期面包，购买活螃蟹发现是死蟹，食品标识和日期有涂改等。同时，网络订餐也是投诉热点，“十一”期间全省12315平台共接到网络订餐相关投诉20件，主要反映在线订餐配送迟缓、餐品有异物、商家无故取消订单、餐品泼洒商家拒绝退款等问题。

责编：ZB