工匠精神让格力“质”在必得 董明珠：消费者满意是最高标准

长江商报消息 本报讯（记者 江飞）今年政府部门提出，要全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。对正在向中高端迈进的“中国制造”而言，“质量”二字重过千钧。董明珠认为，品牌靠品质支撑。对标准的理解，她认为能让消费者满意就是最高标准。质量之魂，存于匠心，精益求精成就格力工匠精神。

以消费者需求为已任

成功打造品牌内核

将社会效益、企业的长远利益放在更高的位置是格力一直以来的极致追求。

“不能因为达到某一标准就觉得很好，应该比某一标准还要高，才能得到更多消费者喜欢，得到更多市场。格力空调在全球市场份额达到21.9%，充分说明有消费者认同和喜欢。” 董明珠说。

1995年，格力建立了筛选分厂，对零配件严格检测。此后，提出“好空调，格力造”的口号，全员灌输质量意识，推广 “零缺陷”工程。正是出于对产品质量的充足信心，格力于2005年率先推出家用空调“六年免费包修”；2011年，推出家用直流变频空调“一年包换”的政策；2012年，格力又对i系列、U系列、睡梦宝II系列主流家用直流变频空调器实行“两年包换”政策。这一系列政策至今仍是家电行业售后服务的标杆。

专攻高质量产品

助力品牌进化升级

《中央空调报告》显示，2018年格力的品牌市场占有率高达15.50%，是国内家电系品牌中的“领头羊”。不仅如此，这个数字更是“击溃”了欧美系品牌占有率最高的麦克维尔（4.22%）和日韩系品牌市场占有率最高的大金（12.52%）。

多品类夺冠的背后是产品本身对用户具有吸引力。从多联机方面来看，格力拥有多款具备行业领先水平、广受用户欢迎的中央空调产品——GMV智睿变频变容家庭中央空调、GMV6人工智能多联机融合人工智能技术等。

此外，格力成为2018年度热风机产品销售上唯一达到100000台以上的品牌，内销规模达到10亿以上。《热泵报告》评价道：“格力在热风机市场中的巨大优势无人能及，一己之力就占据整个热风机市场相当比重的份额。”

多年来，格力坚持不懈地狠抓质量管控，使得售后故障率连续多年平均降幅达20%以上。据中国标准化研究院统计发布，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。

独有营销IP

携全品类打造“2019格力超级品牌日”

没有细节，就没有品质；没有品质，就没有品牌。除了品质保障、产品创新，格力在经营业态上也不走寻常路。3月22-24日，“2019格力超级品牌日”，独有品牌营销IP让向来注重品质的电器“老字号”——格力，拥有足够的韧性、巨大的潜力和不断迸发的创新活力。

湖北格力相关工作人员介绍，格力超级品牌日诞生的初心，并非完全去低价格化，而是以此方式将格力品牌、技术以及品质通过超级品牌日集中将超级品质的产品以超级划算的价格，加上超级服务服务，为消费者奉上春季家电选购的超级体验，让湖北6000万消费者感受到格力品牌的创造力及格力产品中凝聚的工匠精神。

据悉，截至记者发稿前，湖北全省已有超15万户家庭成功认筹。一场轰动全省家电行业的超级品质盛宴将在3月22-24日，全省格力专卖店与卖场专柜开启。计划购买家电的消费者，抓紧时间到格力门店认筹，锁定钜惠。

责编：ZB