电商上半年投诉增66.93% 明星衣橱、转转等被评为“不建议下单”

长江商报消息 本报讯（记者 陈妮希）昨日，电子商务研究中心发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%，增速高于往年。

监测报告显示，零售电商（国内网购、跨境网购）占比达67.6%，成重灾区。此外，生活服务电商（网络订餐、在线差旅、网络打车）占比为16%，互联网金融（网络支付、银行电商、P2P网贷、分期消费）投诉占比为8.3%，为去年同期（2.65%）的3倍有余，物流快递投诉占比同比上升1.46%。其他（商家纠纷、网络传销等）投诉占比为8.1%。

监测报告还公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”，绿森数码、途虎养车网、优购网依次排名，用户满意度综合排名相对靠后，给予“谨慎下单”的购买评级；可得眼镜网、明星衣橱、好乐买、易视网等各项指标均落后行业平均水平，给予“不建议下单”购买评级。

与此同时，报告公布了“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”，返利网、国美互联网、闪电降价综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”的购买评级；转转、萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户综合指数低于0.4，给予“不建议下单”的购买评级。

责编：ZB