湖北旅游收入35亿元同比增9.3%

长江商报消息 元旦小长假共接待游客799.3万人次，滑雪赏雪游呈井喷态势

本报讯（记者 江楚雅 通讯员 雷蕾）2018年元旦小长假，湖北旅游接待量和旅游收入均创新高。

据湖北省旅游委统计，全省共接待游客799.3万人次，实现旅游收入34.95亿元，同比分别增长6.5%、9.3%。其中，武汉市共接待游客418.37万人次，实现旅游收入14.69亿元，占湖北“半壁江山”，同比分别增长7.4%、12.05%。元旦期间，全省共接到游客投诉6起，均已妥善处理。全省未发生重大旅游安全事故，无重大旅游投诉。

全省各地旅游整体呈现持续发展的良好态势，重点景区发挥核心吸引力，假日期间依然是接待主力。其中，黄鹤楼接待3.6万人次，同比增长28.57%；神农架接待7.68万人次，同比增长16.4%；东湖景区接待游客51.2万人次，三峡大坝接待0.98万人次。

湖北以温泉、滑雪为代表的冬季旅游体系逐渐完善，冬季旅游产品受到游客热捧。元旦前，省旅游委在华南市场开展湖北冬游主题推介活动，市场反响热烈。咸宁市举办第九届国际温泉文化旅游节效果明显，其中三江森林温泉单日接待量突破7800人次，刷新了咸宁温泉景区单日接待量历史纪录。

滑雪赏雪游呈现井喷态势，成为元旦假日旅游热点。神农架举办第三届滑雪比赛、大众冰雪运动会暨第十三届冰雪节，千人参赛助推冰雪旅游升温，元旦假日第二天，神农架酒壶坪滑雪场接待游客超过4000人次，达到景区最大承载量。

武汉乡村游人气爆棚 收入3.65亿元

本报讯（记者 张齐琪 通讯员 孙华）元旦期间，武汉农家乐、民宿、休闲农庄人气爆棚，市民自驾游较日常有所增多。乡村休闲游人次达91.93万，综合收入达3.65亿元。

武汉市农委介绍，一批高品质、高人气的景区和农庄，为游客提供更多选择和更好服务，元旦期间，乡村休闲游人次达91.93万，综合收入达3.65亿元。乡村休闲游成家庭式、亲朋结伴式出游的最爱，成为助推假日旅游的亮点；生态游、亲子游、文化游丰富多彩的旅游活动，吸引大批游客，提高了武汉乡村休闲游市场竞争力，满足了广大游客多样化的出游需求。

黄陂区木兰草原于元旦期间举办寻宝大作战，“大步向‘钱’冲”活动；锦里沟赶年会，游客可以看到富有民俗文化的土家击鼓迎宾、舞牛、舞龙、土家歌舞表演、大型实景剧《风云土司寨》马战表演；木兰清凉寨开湖节，游客可体验传统民俗活动打糍粑，还可以烤全羊，自助烧烤。

蔡甸区后官湖湿地公园举办第三届后官湖冬捕民俗文化节，现场观赏传统捕鱼表演、品尝免费野生鱼头汤、欣赏丰富多彩的民俗文化表演。九真桃源推出“喜迎新年、我在桃源”活动。金龙水寨生态乐园举办茶花节暨乡村年货节的活动。

江夏区和平农庄以亲子游为主题，亲子户外拓展、亲子露营、儿童游乐项目等活动大大丰富假期的家庭亲子游市场；梁子湖龙湾度假村、梁湖都市农庄、梁子湖新华农庄、美丽乡村小朱湾等沿线景区景点成为自驾游客的首选休闲旅游目的地。

新洲区紫薇都市田园举办“缤纷迎新童话梦” 迎新乐游主题季。“绿洲源举行”越野e族2017年年会”赛事，吸引了大量游客。

东西湖区东山街巨龙湖农庄、柏泉吉农田间超市开展的打年货回家活动，武汉农业嘉年华开展的两岸美食年货节吸引了大量市民游客。

违法犯罪警情同比下降4%

本报讯（记者 李璟 通讯员 黄赤橙 实习生）武汉市公安局通报，元旦期间全市没有发生重大刑事案件，没有发生重特大消防、交通、治安等公共事故，全市违法犯罪警情同比下降4%。

元旦小长假期间，武汉市17个公安检查站、54个警务综合服务站和238个派出所共660个巡控单元，每晚开展集中行动。启动50个流动警务服务站，以巡逻防控为主，承担反恐防暴、设卡盘查、应急围堵、信息采集、交通管理、便民服务、宣传提示等多项职能。突出“一场四站三圈”和人员密集场所等重点部位，加强与武警联勤联动，新成立8个武装联勤小组。做强智能安保工作平台，深入分析、准确掌握治安形势变化特点，针对性调度巡逻勤务。紧盯66个快速反应圈，加强战时值班备勤，落实“1、3、5分钟”快反机制，确保一旦有事，能够及时快速妥善处置。

12315平台处理消费者诉求3392件

本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）2017年12月30日至2018年元旦小长假期间，湖北省工商系统12315平台（以下简称“12315平台”）处理消费者诉求共计3392件。其中咨询2347件、投诉993件、举报52件，分别占总量的69.19%、29.28％和1.53％。为消费者挽回经济损失133.92万元。与上年同期相比，投诉量增加14.80%，日均投诉量331件，同比增加43件；咨询量和举报量分别减少42.11%和46.94%。

商品类投诉占比相应减少

元旦期间12315平台处理商品类投诉481件，占投诉总量的48.44%，处理服务类投诉512件，占投诉总量的51.56%。与上年同期相比，服务类投诉占比明显增多，同比增加了13.99个百分点，商品类投诉占比相应减少。

商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽90件，交通工具60件，装修建材57件，家居用品51件，家用电器36件。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务75件，美容美发服务52件，销售服务50件，文体娱乐服务45件，电信服务40件。

装修建材投诉同比增171.43%

小长假期间全省12315系统共接到装修建材类投诉57件，较上年同期增加171.43%，在各类别中增幅最大。装修建材质量问题是消费者投诉的重点，约占装修建材类商品投诉的63%，投诉集中在门窗、瓷砖、木地板、洁具等四类建材。

消费者投诉主要反映：一是装修建材送货时发现商品质量不合格、以次充好、有破损瑕疵等；二是商家的售后服务承诺难兑现，存在无理拒绝或故意拖延的现象；三是部分经营者以虚假宣传误导消费者。如胡女士去年12月30日反映其在武汉某家居市场购买浴室柜，11月13日上门安装时发现面盆有磕损，商家承诺为其更换，但提供用于更换的都是样品。

餐饮住宿服务投诉热度不减

餐饮住宿服务投诉75件，同比增加82.93%。餐饮服务投诉主要反映商家节假日促销活动承诺赠送消费券、买一赠一等，实际不予兑现，商家服务态度差，在餐饮店消费时造成人身伤害，商家拒绝赔偿等问题。

住宿服务投诉主要反映网络订单不可取消、酒店临时加价、设施不达标、退房计费争议等问题，其中涉及互联网住宿消费问题15件，同比增长近1倍。如消费者夏女士去年12月31日反映其支付245元在网上预订光谷某酒店，到店后被告知没有该订单，拨打预订网站的客服电话也联系不上，遂向工商部门投诉，目前该投诉正在处理中。

预付卡消费问题突出

预付卡消费问题的投诉55件，同比增加了89.66%。商家突然关门歇业导致消费者未消费完的预付卡余额无法退回，是引发此类投诉的最主要原因。

元旦期间有地方接到多名消费者投诉，反映某水果连锁店关门歇业，导致消费者会员卡（预付卡）无法继续使用，消费者投诉要求经营者退还卡内余额。辖区工商所接诉后第一时间介入调查，目前投诉正在核查处理过程中。

此外，还有消费者反映，办理预付卡后商家擅自改变服务内容，或经营主体变更，消费者要求退卡遭到拒绝。

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