业绩下滑 屈臣氏“试水”医药电商

长江商报消息 今年上半年销售额下降6.2%，店内促销过多影响购物体验被诟病

□见习记者 张璐 实习生 周佳林

经历了高层更迭、销售下滑的屈臣氏，也在不断寻找新领域拓展业务。日前，屈臣氏被曝将“插足”医药电商领域，这也意味着屈臣氏将要在线上售药。

清华大学快营销研究员孙巍在接受长江商报记者采访时表示，屈臣氏网上卖药是一种“试水”态度，现在还处于敏感期，医药领域的专业性较强，屈臣氏医药电商的发展成效还有待观望。

自营产品较少销量一般

近期，屈臣氏集团所属的长江和记实业公司发布了2017年中期财报，截至2017年6月30日，屈臣氏中国店铺销售额同比下降6.2%，较2016年的-8.5%有所放缓，不过亚洲区店铺销售同比增长3.2%，较2016年的2.2%有所上升。

长江商报记者来到位于关山大道光谷天地的屈臣氏，店里陈列的主要还是各类化妆品。医药货架比较少，只有一个左右，只限于创可贴、酒精、隐形眼药水等医用产品。另外，在彩妆区，导购员有很多，也一直给顾客推荐祛痘品防晒霜等，顾客时多时少。

店员李女士向记者说道，“平时周末和每天下班时间会有些人，其他时间我们导购也比较闲。这边以卖化妆品为主，最近像面膜、防晒霜是卖得比较好的，当然主要是其他品牌，我们自营的产品比较少，销量也一般。”

记者注意到，虽然实体店地处商业区繁华地带，也是下班时间，但是排队结账的顾客并不多，店内有很多夏季促销商品打折出售，即便是导购热情推荐的商品，多数人也只是进来转转就离开了。

来消费的吴女士接受长江商报记者采访时表示，“我对保养、化妆要求不是很高，这里基本适合我。但是我一朋友就不愿过来，说这边很多货用了没效果，有些乳液还卖得贵。”

另一消费者张女士表示，屈臣氏店内很多商品都是打折出售，价格也很平民，但是产品效果很一般，自身比较注重保养，不喜欢买促销装，来逛逛就是为看看有没有新品。

品观网主笔、OIB.CHINA总经理吴志刚在接受长江商报记者采访时表示，过多的店内促销会影响购物体验，这是被普遍诟病的一点，有时候进入屈臣氏会发现店内的导购比消费者还多，各个品牌导购争相给消费者做兜售，购物行为变成了一次摆脱导购推荐的突围，购物体验很不愉悦。

如何吸引年轻消费者是关键

近期，有媒体报道，武汉屈臣氏收购了某家药店并获得互联网药品交易C证。长江商报记者查阅湖北省食品药品监督管理局网站时发现，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司获得由湖北省食药监局核发的互联网药品交易证书，可以向个人消费者提供药品，网站名称为“屈臣氏大药房”，批准日期为2017年1月10日，截止日期为2022年1月9日。

此前，多家媒体曾报道“屈臣氏大药房”已经上线，页面下方还标记“武汉屈臣氏个人用品商店有限公司”字眼。截至8月1日，商城已上线47款药品，用户下单后可以选择货到付款，由就近的门店进行配送。屈臣氏大药房目前覆盖的配送范围仅限于武汉市江汉区、硚口区、江岸区、汉阳区以及武昌区。

日前，记者多次尝试登录药房网站失败。记者联系到了屈臣氏东区公关部负责人潘璐，她表示，目前关于屈臣氏进军医药电商领域的新闻报道很多，有的不可相信，而且屈臣氏内部并没有公开宣布这个消息，暂时不方便透漏太多，未来有动作时会出通告。

据了解，“屈臣氏大药房”网上商城目前还未完全搭建完成，所以尚未上线，其合作方乐商软件COO黎敏生介绍，屈臣氏医药电商的项目共有两期，第一期为交易资格申办（即互联网药品交易证书申办）；第二期为平台搭建，目前已经在内部测试。

资深营销专家周士人表示，“屈臣氏是药业起家后向精品、商品类不断发展，如今回归医药本身，也是正常的选择。面对主营业务业绩的不断下滑，屈臣氏需要找到一个新的盈利增长点，目前能够想到的或许就是医药电商了。” 但是，他对于未来屈臣氏做医药电商并不是很看好，认为企业很有可能会面临“水土不服”症状。

店员李女士表示，提升顾客购物体验很关键，过些时间可能会增加VR设备提供虚拟试妆服务。

而对于屈臣氏未来转型问题，吴志刚向记者说道，如何能留住年轻消费者是关键。因为电商这两年发展迅速，年轻消费者已经大量被电商吸引走了，所以在这个过程中，对于新的年轻用户的获取、如何留住年轻消费者是屈臣氏需要关注的重点。

关山大道光谷天地屈臣氏店。见习记者 张璐 摄

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