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多家旅游企业启动应急预案

2017-08-10 08:02:51 来源:长江商报

长江商报消息 九寨沟景区停止接客,已预订九寨沟旅游还未出行的游客可免费取消订单

本报讯(记者 江楚雅 见习记者 柳莺)8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20公里。由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里,当地众多游客的人身安全牵动人心。九寨沟风景区官方网站发布通告称,该景区从8月9日起停止接待游客,具体接待游客时间另行通告。

截至8月9日16时30分,武汉市旅行社组织的游客在九寨沟地震灾害中伤亡12人,其中2人身亡,10人重伤。伤亡游客涉及3家旅行社。

灾害发生后,武汉市旅游局迅速发出紧急通知,要求该市旅行社暂停组团前往九寨沟,有团队滞留景区的旅行社要与滞留景区的旅行团队保持联系,确保受困人员安全。同时,武汉市旅游局将与相关旅行社和保险公司保持联系进一步核实情况,并组织督促其成立了救援专班,于10日奔赴成都,待震区通道开通后立即进入实施救援和理赔工作。

对于已经预订了相关旅游产品但还没有出行的游客,各大旅行社已紧急出台了退订办法。驴妈妈旅游网、携程旅游和同程旅游都在第一时间启动应急预案。

驴妈妈旅游网表示,所有已经预订九寨沟门票、当地酒店、景区加酒店、国内长线的未出行订单,均可在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

携程旅行网也表示高度关注当地受灾情况,地震发生后,以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客。同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县4地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。

除此之外,同程旅游也通过微信、电话、网络等多种方式,确认景区的跟团游以及自由行客人全部安全。目前,同程旅游针对8月8日夜里以及8月行程联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。同程旅游目前在九寨沟的9日全天行程均提供无损退订处理。

九黄机场至震中

“生命通道”打通

记者从9日举行的指挥部新闻发布会上获悉,川主寺至地震震中漳扎镇已经打通救援便道,可供抢险救援机械、越野车辆单车道应急通行。这表明,救援力量可以经九黄机场直达震中。

截至8月9日17时30分,经过近20小时的连续奋战,川主寺至九寨沟公路上四寨至九倒拐因灾断道处已抢通,标志着川九路受损路段全线抢通。(新华社)

航空公司启动应急预案

前往九寨沟旅客可免费退改机票

本报讯(记者 吴婷 通讯员 王茹 徐志祥)8月8日晚四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,目前东航、国航和南航相继启动应急机制,出台变更退票措施。

东航启动应急保障机制

昨日,东航发布消息称,截至地震发生之时,东航无航班滞留九寨黄龙机场。目前东航已启动应急保障机制,做好运力和人员的准备工作,随时投入抢险救援保障任务。

同时,据介绍,凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可全额退票或免费改签一次。

国航启动地震应急响应

8月8日晚,国航关注到九寨沟地震消息后立即启动应急响应,在北京总部和位于成都的西南分公司分别成立了应急指挥和保障小组,并及时与国航九寨营业部取得了联系,协调后续航班保障,目前国航九寨营业部正有序开展工作。

地震发生后,在确认九寨机场道面完好及机场导航设备设施工作正常后,8月8日,在地震发生28分钟后,国航CA4393(九寨-广州)航班于21点47分起飞,空客A319飞机搭载119名旅客于9日0点11分安全落地。这是地震发生后从九寨机场起飞的第一个航班。

此外,国航商务系统通过多种渠道与旅客沟通,为近期前往九寨的旅客提供免费退改签服务。8月9日,无论去程有无旅客,国航都已执行正常航班计划,以尽快接回滞留当地的旅客。

据悉,目前国航正密切关注当地震情、机场和旅客动态,并在北京和成都分别准备好高原运力,选派高原机组,各保障单位待命,根据需要可以随时执行救援和加班飞行任务。

南航150名救援人员待命

记者从中国南方航空了解到,南航下属重庆航空已按要求布置150名救援人员团队随时待命,全力保障九寨沟地震救援。

根据地震当地具体情况,按照有关部门统一部署,9日OQ2381/2航班已取消,10日、11日进出九寨航班计划正常执行。同时,南航为九寨沟航班旅客提供退改服务,2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航、重庆航空实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。

据介绍,旅客可通过南航官方客服热线95539办理退改业务。南航集团正密切关注当地震情、机场和旅客动态,随时准备参与应急救援任务。

另外,8月9日,新疆博尔塔拉州精河县发生6.6级地震,震中距博乐市93公里、距伊宁市147公里,博乐市、伊宁市局部地区震感强烈。

据了解,博乐、伊宁机场目前运行正常。目前,南航往返伊宁、博乐航班运行正常,旅客服务保障、客票销售均未受影响。南航正密切关注当地震情、机场和旅客动态,相关保障单位待命,可以随时执行救灾飞行任务。

另外,目前国家旅游服务热线12301已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如果需要帮助,均可拨打12301国家旅游服务热线,或通过12301微信公众号、12301微博、12301.cn寻求帮助。

国家旅游局紧急行动

部署抗震救灾应急工作

8月8日21点19分,四川省阿坝州九寨沟县境内发生7.0级地震,造成部分游客伤亡。为坚决贯彻习近平总书记关于四川九寨沟7.0级地震重要指示精神,国家旅游局局长李金早迅速组织召开会议,研究工作措施,紧急向各地下发通知,要求旅游部门全力做好抗震救灾应急救援工作,切实保障游客安全。

一是要高度关注九寨沟地震灾区情况,准确掌握辖区内赴九寨沟游客情况,深入排查游客伤亡情况,按照《旅游安全管理办法》的要求及时报送相关信息。四川省各级旅游管理部门要按照应急预案要求和当地党委政府的统一安排,切实承担责任,做好相关工作。

二是要按照国家旅游局8月9日发布的一级安全提示,提醒游客近期暂勿前往九寨沟地震灾区旅游,要求旅游社停止组团或者带团前往灾区,已经在路上的团组要立即停止或变更行程,并组织已在灾区的旅游者尽快撤离。

三是要指导所辖旅行社等涉旅企业密切配合当地政府和有关部门做好游客的安全排查、安抚和疏散工作,共同处理游客安全事宜,千方百计做好受伤游客救治工作,全力做好伤亡游客善后等工作。

四是要督促旅行社按照《旅游法》和相关要求,做好旅游合同变更、解除等工作,妥善处理退款等问题。支持旅行社根据自身特点,给予旅游者更高程度的保障,包括无损改变旅游目的地、解除合同全额退款等。

五是要加强与各地各部门的配合协作,积极主动为路经的游客提供必要援助,帮助灾区游客顺利返回客源地或抵达安全地区。

六是要通过广播电视、官方网站、微信微博等多渠道及时发布安全提示和游客救援信息,公布求助电话。(国家旅游局网站)

8月9日,游客陆续撤离九寨沟地区。

责编:ZB

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