去年投诉占网购投诉比例11.52%

长江商报消息 本报讯（记者 陈妮希）《网购商品七日无理由退货暂行办法》今起正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。对此，专家建议，消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

日前，中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，这是首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告。报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台用户格式条款进行审查。据其发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%，其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。

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