让“双十一”回归零售本质

长江商报消息 武汉国美电器总经理程利：

□本报记者 庞亚斌 通讯员 周微 何菁

“双十一”临近，消费战一触即发。今年“双十一”有哪些新的特点和趋势呢？武汉国美电器总经理程利告诉本报记者，面对往年“双十一”过后居高不下的退货率与社会各界对于真假优惠的种种质疑，越来越多的消费者选择理性购物，回归实体门店。而武汉国美电器也在这个“双十一”准备了许多优惠活动与贴心服务，让消费者有更多选择。

“双十一”不剁手？

这么多年过去了，消费者已经从最初对“双十一”的新鲜、好奇，转变为平常心和质疑。许多熬夜抢到的东西，相比起自己付出的辛劳与时间，优惠幅度并不对等。

程利表示，近几年，电商造节兴起，但实际上能够真正给到消费者的实惠并不多。尤其是随着网购负面的爆发，刷单、秒杀、限购、低价无货、先涨价再降价、以次充好、以假乱真的现象屡屡发生，也令消费者越来越冷静。提倡“理性消费”，摒弃“疯狂剁手”，渐成消费新趋势。

消费理性回归

今年以来，“新消费”成为热词，消费升级成为市场共识。消费者对生活品质的提升提出了更高要求，对商品的品质、健康、绿色、时尚、体验等元素更加关注。

对此，程利表示，伴随新一轮消费升级，消费者改善生活品质的意识正在觉醒，对商品和服务提出了更高的需求，同时也给零售业带来更多考验。一方面，零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品，另一方面则要思考如何提升服务体验，满足消费者在商品以外的多层次需求。“当然，商品需求仍然是消费者第一需求，零售商经营商品的能力，尤其是中高端和差异化商品的选品能力，是零售商的核心竞争力，而供应链的核心优势，正是国美的长项所在。”

武汉国美电器“双十一大放价”

“在经历各种价格战和购物节洗礼之后，零售企业开始逐渐关注消费者需求，开始回归零售本质。”程利告诉记者，2016年，国美推进了“全渠道、新场景、强链接”的战略转型，通过线上、线下、移动端等多元化渠道，实现了消费者在国美全渠道随意穿行的购物体验，通过建设“新场景”的创新门店，让更多消费者回归实体店。

据程利介绍，这个“双十一”武汉国美也准备了许多活动，回馈消费者。11月4日至11月13日期间，消费者到店即可领取100元购物券，凭券可在购买家电时直接抵现使用。另外，还有品牌联盟助阵国美“双十一”大促。“双十一”期间，国美联合海尔、格力、美的等一线品牌开展联盟特惠活动，品牌互动联合让利，为国美“双十一”再添新亮点。

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