楚天都市报记者陈希
网上订酒店，已付全款，房间肯定会留着吧?不一定!十一期间，这一类投诉较多。十一过后，全省工商调解处理了多起网上订酒店而到店后没房可住的投诉，有的是付全款，有的是刷信用卡预授权，有的是团购，结果到店后店方称无房或没收到订单。为何订了酒店，却无房可住呢?如何网订酒店才靠谱?楚天都市报记者进行了调查。
网订酒店后却无房可住
肖先生在网上预订酒店付了房费，可9月28日在武汉街道口某酒店办理入住时，酒店方却称没房间，经1个多小时协商，经理最后将自己的房间腾出让给他住。肖先生还是认为不合理，并向工商部门投诉。
邵先生也是提前网订武汉广埠屯某快捷酒店，时间为10月3日至7日，网上已支付821元房费，结果到店后商家告知没有收到订单，“钱都付了居然没收到订单?”此回复令他不满。
订酒店无房可住也困扰团购者。王先生通过百度糯米成功预订武汉卓刀泉某情侣度假屋，网上支付258元房费，结果10月4日到店后被告知没有房间，只能作退款处理。他认为不合理，于是拨打12315投诉。
商家称没收到订单没预约
“肖先生投诉的那家酒店是有责任的。”武汉珞南工商所所长黄国威说，客人网上订好房间并预付款，结果无房可住，说明酒店安排欠妥。经询问调查，原来是原房客到期后续房所致。虽酒店经理将自己房间让给肖先生住，但他仍提出下次入住免3晚房费的诉求。经调解，该酒店表示肖先生下次入住会给予优惠。
邵先生网上提前预订好酒店，也付清房费，为何酒店称没收到订单?珞南工商所执法二队队长徐珉表示，经调查，酒店没有收到网络平台提交的订单，责任在平台。而且房费也是平台收取的，已通知邵先生要求平台返款。
徐珉介绍，团购酒店和餐饮类似，人多了自然没位置，所以团购付费完成后必须与商家提前预约，预约成功了才能确保房源，王先生在百度糯米上虽然支付了团购房费，但因没与商家成功预约，所以无房入住只能退款。
预订后最好与酒店方确认
网上预订酒店，主要分团购与非团购两大类，哪种方式更靠谱?
记者从多家团购网站了解到，各酒店预约时间均不同，有的只需提前几个小时，有的要提前1-2天，而且对于能否入住也不明确，有的标明“预约是否成功以商家确认为准。”有的注明“房源有限，具体请咨询商家。”
而对于非团购预订酒店，记者采访酒店业内人士了解到，一般来讲，在房源紧张时期，在线付或预授权暂扣房费担保的可靠性比到店付的方式要更高，酒店收到订单后一般会保证有房。
业内人士提醒，不管哪种方式预订，最好给酒店前台打电话确认一下。特别是到店付的，一定要按约定时间到店，如果因特殊情况无法到达，最好要与前台沟通好。
律师提醒可视情况索赔
网上订好房间结果无房可住，可索赔吗?
湖北金卫律师事务所律师李海夫表示，通过网络平台预订，不管是在线付还是到店付，提交订单成功预订后，表明旅客与酒店或平台已建立合同关系。若酒店收到订单而未能提供房源，或调剂的房源条件比预订的差，旅客均有权向酒店方提出1-3倍赔偿;若酒店通过弥补，提供同等条件或更好的房间，消费者也认可，则无权索赔。
若是平台未将消费者订单传至酒店，导致旅客到店无房可住，消费者有权向平台提出1-3倍索赔，而不是简单的退费了之。不过，有些团购酒店已注明“入住成功与否要看预约后商家的反馈”，如果预约不到房间是无法向商家索赔的，但可要求退款。
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