（记者 陈娟）“工匠精神首先体现在专业度上，专业水平必须达到行业领先。其次，更是一种做事的精神，用心和客户进行情感沟通和交流，这才是打造品质家居的精髓。”在东方汇·天怡庭装饰董事长唐莹看来，工匠精神正是支撑企业走得更远更好的精神内核。
正是靠着这种专业和真诚，东方汇·天怡庭装饰成为香港东方汇装饰集团在内陆的首家直属公司，也是武汉市第一家全资港系装饰企业，用“港系品质”成为更多江城百姓的装修首选。
“大城之匠”
今日启幕
今年两会，“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”，让人耳目一新。其实，作为一种追求极致、精益求精的工作态度，工匠精神在装修行业显得尤为重要和难能可贵。
在近期结束的2015年金牌施工队的评选活动中，一批优秀的家装企业和项目经理脱颖而出，他们在行业中坚守着“工匠精神”。本周起，家居周刊将推出“大城之匠”专题报道，解锁家居行业发展密码，首站将走进东方汇·天怡庭装饰。
从生活方式出发
专业缔造“温暖的家”
“业主挑装修就像挑玉石一样，俗话说‘黄金有价玉无价’，评判装修效果的标准是居住者的整体感受，不是简单做几个套餐就可以千人一面。”谈到装修行业的工匠精神，唐莹对专注于客户需求溢于言表。
“我们公司一直以来都很注重品质家装。通过和业主的深入接触，我们发现市场的需求点和特性，再有针对性地提出解决方案和深入全面的服务。业主也会感受到我们和其它公司的不同。当他们认可了这种差异化，就会在朋友圈中传播，从而树立起口碑，对公司的发展形成良性循环。”唐莹介绍说，东方汇·天怡庭装饰立足于极致性价比，以施工质量高为出发点。同时提出真正的装修应该从生活方式出发，再进行风格的匹配和家具的匹配，由里及表给家装注入灵魂。
据了解，东方汇·天怡庭的整装套餐由集团首席设计名师把脉，模块化+VIP定制，一站式选购服务，推出168项全包整装，20项港系工艺升级；公司在业内率先成立专业的“设计研发中心”，强力推出“金钻工程”计划，全方位打造精品工程。
今年以来，东方汇·天怡庭装饰对6000的实景样板间及材料品牌展示中心进行了升级，为业主提供领先行业标准的材料。同时，为了倡导高品质的生活方式，由东方汇·天怡庭装饰全力打造、香港知名设计师坐镇的4000CiCi&Eric尊荣生活馆即将开业，为客户提供个性化定制服务，切实响应国家“增品种、提品质、创品牌”政策。针对不同人群，公司提出了不同服务方案：比如结婚一族的餐饮酒店、婚纱摄影服务，改善型用户的健康、教育等服务，高端人士的会所、高尔夫、沙龙等服务。通过家装为核心纽带，同时整合多方跨界资源，满足客户多维度需求。
用心服务 诠释真诚
每个案例都是精品
在传统的工匠精神的传递中，一代代的匠人在传授手艺的同时，也传递了耐心、专注、坚持的精神。在唐莹看来，用积极的心态和饱满的激情为客户服务，正是工匠精神所在。
在东方汇·天怡庭装饰公司的办公楼墙上，记者看到了多面由业主送上的锦旗。“我们的客户都非常可爱，只要用心服务，他们同样会回报我们真心。”唐莹给我们讲述了一位给她留下深刻印象的业主的故事：“这位业主最开始选择的是另一家装饰公司，因为种种问题又转而选择了我们。其实在他的装修过程中也出现过问题，但我们的团队总在最短的时间内按照业主的要求整改到位，最后获得了业主的高度认可。后来业主自发在家装论坛上写了一篇装修日记感谢我们。公司很多同事都收藏了这篇文章，看到它我们的内心就暖暖的。”
的确，家装工程涉及面广、项目多，难免会出现各种问题。加上不同的客户有不同的标准和需求，这就要求装饰公司有完善的售前、售中、售后服务机制。据了解，东方汇·天怡庭装饰公司坚持“客户为本，用心服务，诠释真诚”的服务理念，提供全过程、全天候、全方位的“24小时速达式”金牌服务。唐莹介绍，每一位业主和公司签订装修合同后，相关服务团队就会为业主建立专属微信朋友圈，及时反馈和沟通。对于业主反映的问题，公司两小时内会给出解决方案。售后服务上，公司承诺三环内的业主48小时内上门服务，三环外72小时内上门服务。
“家装行业的竞争越来越激烈，现在不少装饰公司采用价格战的策略，但在我们看来，家装的真正目的是诠释生活。作为一个外来企业，我们要去了解和思考武汉本土的人文特色和居住习惯，真正为客户打造一个舒适而有品质的家。”唐莹说，基于这种理念，东方汇·天怡庭的客户满意度超过90%，超过四成的新客户都是由老客户口碑相传介绍而来。
责编：ZB
