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工贸家电三十年荣耀荆楚

2015-08-19 02:40:52 来源:长江商报

长江商报消息 从“电风扇大王”到家电连锁传奇

□本报记者 庞亚斌通讯员 王璇

1999年,工贸家电唐家墩店开业,武汉乃至整个湖北省有了第一个专业家电零售卖场。至此,工贸家电从家电批发业转而进军家电零售业,湖北省首家引入家电专业连锁业态,以大型化、专业化、连锁化的崭新面貌亮相江城,随后迅速崛起,在接下来的岁月中,至今已连续16年超过50%市场占有率领跑湖北家电市场。

其实,回顾工贸家电三十年的发展历程,除了创新、诚信,更多是对消费者满满的爱意,正如工贸家电副总经理徐斌所言,“工贸家电对消费者的爱就像对女儿一样,就是要宠爱多一些,让她们感受到自己就像公主,应该享受到公主般的待遇。”

如今,面对互联网+的大潮,工贸家电信心满满地再度出发,在荆楚大地这片沃土上,将为湖北父老乡亲提供更适合本地顾客需求的产品与服务。

“上世纪90年代中期,工贸家电还在做家电批发业务,当时被誉为湖北‘电风扇大王’和‘空调大王’,末期再冠冕‘批发大王’。”回忆起工贸家电三十年的发展历程,工贸家电副总经理徐斌如数家珍,当时家电卖场的竞争很原始,价格是唯一的砝码。正是瞅准了便宜,越来越多的消费者到沿河老工贸家电批发市场购买家电。在看到江城消费者的需求后,1999年工贸家电成功转型进军零售业。“我们在发展过程中,不断革新反思,‘重服务’‘重体验’成为卖场发展的共识,超级店、新生活馆、社区旗舰店、大型购物广场……一系列高端门店应运而生。”从此,湖北省家电连锁发展也随之拉开了序幕。

被问及16年连续独占鳌头的秘诀,徐总笑谈两个字——诚信。在市场竞争日益激烈的今天,越来越多的商家认识到,诚信才是安身立命之本,而诚信不仅仅是货真价实就够了,还要能站在顾客的角度为顾客打好算盘,确保售后服务。这样做,从长远看它换来的是消费者的信赖,这将成为企业持续发展的宝贵无形资产。

除了诚信经营之外,工贸家电勇立家电零售潮头。“潮”在哪呢?据工贸家电副总经理徐斌介绍,去年工贸家电开设了建二众圆广场店和永旺梦乐城店,这两家店均为大型MALL的店中店,高端形象店中店母体经营业态主要以购物中心为主,这样配套完善的设施将创领体验消费商业的新典范。这样新的销售模式可以用“小而全,高大上”六个字来概括。徐斌还向记者介绍了引导家电零售O2O的“虚拟展台”,这也是一个新亮点。如今,微信商城非常火爆,购买家电可以通过扫一扫就轻松搞定。不仅让互联网成为了线下交易的前台,更能方便消费者对自己每笔交易的跟踪及查询。

2015年,互联网+成为一个大趋势,新的血液同样也流入了工贸家电的发展中。“在互联网趋势,特别是移动互联网的大趋势下,我们家电卖场也需要加快转型了。我们率先在湖北省内打造了首家智能家电体验馆,动动手指就能远程操作家电,这就是时代的产物。”徐斌说,“每位顾客,每个家庭的需求都是个性化的,我们可以提供个性化的家电服务方案,这就是我们的优势所在。为了提升消费体验感,我们打破陈规,实现了电商与终端实体店的合作,跨出了具有划时代意义的一大步。”

企业诚信、企业创新最终的落脚点还是要做好服务。提到服务,徐斌用了一个形象的比喻,“我觉得工贸家电对消费者的爱就像对女儿一样,就是要宠爱多一些,让她们感受到自己就像公主,应该享受到公主般的待遇。对于她们提出的要求,我们需要完成并超出她们的期望,我们提出的口号不仅仅是要满足消费者的需求,还要引领消费者的需求。”工贸家电通过卖场环境、时尚消费理念、专业服务等方面为商品增值。家电顾问、电脑工程师、苹果专员、黄金夜市、空调服务金卡、完善的客服体系、超国家“三包”的售后承诺、通过ISO9001:2000国际质量管理体制认证的服务团队……这一系列围绕服务而衍生的工贸家电特有的“产品”,都是检验服务最好的硬指标。

未来,工贸家电将继续不断学习,不断创新,更加密切了解市场动态并关注消费者的需求,从而改进经营和服务的内容。基于工贸家电成长于荆楚的沃土,对湖北市场状况和消费者的需求了如指掌,徐斌对工贸家电的未来充满信心。相信凭借“一方水土养一方人”的优势,工贸家电将为湖北省父老乡亲提供更适合本地顾客需求的产品和服务,成长的脚步也会更加稳健。

诚信为本 不忘创新

借互联网+东风再出发

工贸家电唐家墩店。

责编:ZB

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