“双十二”开启实体店“触电”潮

长江商报消息 业内称，电商线下圈地远未达饱和状态，将持续磨合一两年

□本报记者 刘倩雯 常燕

抢完“双十一”，又是“双十二”。和之前明显不同的是，今年的淘宝“双十二”大举进入线下。五折大促销之下，很多人都恨不得把超市抢空了。不光年轻人，大爷大妈们付款的工具都是手机上的支付宝钱包。长江商报记者实地探访发现，在这轮抢购潮中不可忽视的是，不管是网络问题，还是支付习惯问题，支付宝和线下商家之间，还有很长的一段磨合期。

12日晚10时许，不少中百超市仍然在营业，甚至有顾客排队两个半小时才轮到买单，其原因是原本3秒的付款时间，有的用户得花费十几分钟，不少市民在排队过程中，都显得有些急躁。

12日晚7时，刚下班回家的任先生听邻居说门口中百超市满100减50的支付宝钱包活动还未结束，便匆匆下楼往超市赶。

“我被吓傻了，平时都没几个顾客买单的超市，队伍从收银台一直排到超市出口，少说有四五十人在排队。重点是还都是大妈拿着手机排队，等着用支付宝买单。”任先生笑称，“大妈都比我们潮，不少人都是当场下载，绑定。”

任先生告诉记者，因为平时食用油都没怎么做活动，选购一桶橄榄油是最划算的。可就是为这桶橄榄油，他直到晚上9点半才完成付款。在他之后，至少还有20多个顾客在排队。

记者从该超市负责人朱先生处了解到，原本中百超市在晚上9点半就要开始扎账，10点结束营业，但因为支付宝手机支付活动结束时间是12点，又有这么多顾客排队，只能在8点半的时候就结束营业，全部人力投入到收银处。

武汉大妈排队用手机买单

“马云才是最强的师奶杀手。他用淘宝搞定了你老婆，然后又用支付宝搞定了你老妈。”这两天的朋友圈里，这个段子让不少人捧腹，也让很多人肉疼。

12月12日凌晨开始，“双十二”电商购物节准点启动，淘宝联合全国线下两万家实体商家的“支付宝半价支付”优惠也进入备战状态。因为优惠活动的刺激和新鲜付款方式的吸引，全国两万家超市、便利店，都迎来意想不到的滚滚客流。

以武汉为例，中百、武商多家超市和良品铺子等多家便利店货架被“洗劫一空”。有趣的是，排队的人潮中，有不少是被认为不会“触网”的大妈，她们谈起支付宝钱包也头头是道。

据支付宝数据统计，截至“双十二”15时30分，全国共有超过400万笔交易集中爆发，人们在大街小巷买下了超过50万包芒果干、90万个面包、100万瓶牛奶、2万个披萨……

12月13日零时统计的成交总笔数显示，武汉这次“双十二”成绩斐然，以438190笔支付数量排在上海之后北京之前，位居第二。而“双十一”武汉全国排名仅是第八。同时，自动售卖机全国成交笔数武汉排名第二、商超武汉排名第二、打车出行武汉全国排第九，餐饮消费的排名武汉也是第二。

“以武汉区域为例，平时使用支付宝支付的单数在1万笔左右，‘双十二’一天就超过13万笔。”良品铺子全渠道事业部总经理揭晓峰透露，武汉门店的销售额当日也增长了两倍，电商销售比平时增长了10倍。

业内人士分析认为，从数据上看，武汉人仍对本地线下消费有着强大的黏性。到便利店、面包店或者超市买东西的用户消费金额虽不大，但属于高频消费。这次“双十二”通过补贴培养用户的移动支付习惯，同时争夺商户。

培养消费者线下支付习惯

截至12日下午3时30分，此次支付宝钱包联合线下门店累计刷了404万笔，其中上海位居榜首，成交87万笔，武汉排名第二。

相比支付宝移动支付日均超过2500万笔的规模来看，“双十二”的线下数据占比不大。这只能算是支付宝在线下的小试牛刀，远没有达到饱和状态。

记者粗略算了一下，按每刷一次支付宝钱包优惠20元计算，这404万笔交易总的补贴规模在8000万元，如果再算高一点，“双十二”一天分发给用户的补贴在1亿元以上。

业内人士表示，“与线上频繁造节促销相比，电商巨头的线下圈地（O2O）运动还将磨合1-2年时间。”

“6年前，第一次‘双十一’大促，不少人守到半夜抢购，却出现商品快速售罄、网络延时、支付卡壳，之后又有快递龟速、退换货难等诸多难题，刚起步的‘双十二’线下大促也是一样，如何消除促销中的漏洞，完善售后体验，将是大佬们抢占市场最重要的课题。”电商人士直言。此外，调动线下商家参与热情，完善售后服务，减少排队等候时间都是让活动持续下去的重点。

O2O仍处磨合期

“苹果公司在2014秋季新品发布会上发布的基于NFC的手机支付功能，于当地时间10月20日上线。”武汉从事移动客户端技术的工作人员介绍说，苹果手机Apple Pay和支付宝相比有先天优势，所有的苹果手机都会自带，支付体系较支付宝移动客户端更完善。

Apple Pay可与大银行信用卡兼容，激活信用卡支付后就可以开始购物。

消费者只需要在近场通信垫上点击手机，信用卡就会出现在iPhone上，将手指放在指纹传感器上，就能实现付款。

◎延伸

实现指纹支付功能 苹果抢占线下移动支付

12月12日，湖北经济学院附近的中百超市被市民挤爆。

本报记者 孙辰 通讯员 杨宏斌 摄

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