“京东”在汉半年投诉达惊人699件

长江商报消息 破角显示器换货 换来的竟满屏皆破

本报讯（记者 汪志 实习生 禹小溪 谭雨鑫）网上付款、收货、屏幕右上角5%的破裂、退货、原返、整个屏幕都有裂纹、拒收、维权无果……一次糟糕的网购显示器经历，武汉的周先生对京东商城愤愤不平。

据了解，京东商城因销售问题产品、退款难、售后流程拖沓等问题，在汉遭遇各类投诉不断。今年1至6月，武汉市工商局12315系统共接到消费者关于京东商城的投诉达699件。

电脑屏幕破裂难退货

6月19日，周先生花1699元在京东商城购买飞利浦27英寸显示器。20号货就送到了，但周先生回家后发现显示器右上角破裂了，大约占整个屏幕的5%。“当时快递员催得有点急，家里人签收时就瞄了一眼。”

21日，周先生致电京东客服，客服表示可以退货。当天下午，有工作人员上门拿走显示器。24日，客服回复称，“经过检测，破损是人为造成不能退换货，只能原返。”

货物再次送来时，周先生发现显示器的整个屏幕都有裂纹，拒绝收货。25号至今，周先生一直联系客服，但问题仍未解决。“打电话给客服，客服说解决不了，让我等高级客服电话。高级客服打来电话，也说解决不了，让我等投诉专员电话。”周先生感觉，现在京东方面似乎没人管这件事了。至今，周先生的问题仍未解决。

假一赔三承诺尚未兑现

日前，孙先生花1500元在京东买了一个coach牌手提包，6月29号到货，包的质量不能让孙先生满意。

孙先生发现，随包寄来的只有一张小票和回执单，没有发票。小票上的公司印章也与网上的公司名称不符。

孙先生联系了京东客服，希望对方能出示发票并进行正品检测。孙先生按照客服要求上传照片后，再也没人联系他了。

无奈，孙先生再次联系客服，称“要到315或者消费者网上去投诉。”7月2日晚，孙先生接到一个来自广东的陌生电话，对方自称京东客服，承诺退货。因对方是私人电话，孙先生拒绝该请求，继续与京东客服联系。“客服人员说让我先把包退回去，还告诉我说可以假一赔三。”孙先生按要求把包退了回去。

昨日，记者联系孙先生得知，京东商城客服人员已答应三倍退款，但目前退款尚未到账。

京东在汉半年投诉达699件

昨日，就以上投诉，记者拨打京东商城400客服电话。在介绍周先生和孙先生的相关情况后，客服人员回复称，需告知订单编号才能查询相关资料，无法直接就此进行沟通。记者希望联系京东客服主管或公关部负责人，也被客服人员以“尚未开通与高级主管联系业务”和“不知道”为由拒绝。

据了解，今年1至6月，武汉市12315系统共接到关于京东商城的投诉699件，其中： 1月份为86件，2月份为61件，3月份为152件，4月份为102件，5月份为129件，6月份为169件。

据武汉工商界人士介绍，单个商家半年之内，投诉近700件，这一数字在武汉相当惊人。

专家：服务无法跟上突涨消费需求

昨日，武汉一位消费指导专家表示，京东在武汉本地有配送中心，物流的便捷，价格的相对优势，使京东客户越来越多，但其现有的服务无法跟上突涨的消费需求。“消费者投诉多、维权难等问题，值得京东在用户体验方面引起重视。希望京东商城能秉承‘用户至上’态度， 改善消费体验的问题。”

昨日，京东商城退货页面。本报记者 徐楚云 摄

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